افزونه چت و پشتیبانی

توتال دِسک

همه کاره در پشتیبانی وردپرس

سیستم تیکت

TotalDesk دارای سیستم تیکت است که شامل فرم تیکت جدید ، نمای کلی تیکت های من و نقش های کاربر سفارشی برای خبرنگاران و نمایندگان است.

گفتگوی آنلاین

برای گفتگوی مستقیم با مشتریان و حل سریع مشکلات ، از سیستم Live Chat داخلی استفاده کنید.

سوالات متداول

میتوانید با ایجاد سوالات متداول تعداد تیکت های ارسالی را کمتر کنید و سرعت حل مشکل و به نتیجه رسیدن کاربر را بهبود دهید

گزارش گیری

رفتار پشتیبانی را تحلیل کنید ، اینکه چه محصولاتی بیشترین مشکل را دارند یا بیشترین مشکلات را در کجا رخ می دهد.

سیستم تیکت ها

چندین کانال وجود دارد که مشتریان می توانند از آنها درخواست پشتیبانی کنند. بعضی اوقات شما بر ایمیل نظارت می کنید ، تماس تلفنی را از دست می دهید یا فراموش می کنید به مشتری پاسخ دهید. وقتی سیستم تیکت داشته باشید این اتفاق نمی افتد، جایی که همه چیز در آن ثبت شده است. علاوه بر این ، شما درباره درخواست ها اطلاعات کسب می کنید و می توانید از این اطلاعات دیتا بیسی ایجاد کنید.

اولویت بندی

همه تیکت های دریافتی شما در اولویت بندی های ساخته شده توسط مدیر سایت دسته بندی میشوند و به این شکل شما میتوانید تیکت های مهم تر را سریع تر پاسخ بدهید.

وضعیت تیکت ها

میتوانید چندین وضعیت مختلف برای تیکت های خودتان ایجاد کنید تا زمانی که تعداد تیکت ها زیاد است در میان انبوه تیکت ها سردرگم نشودی و به راحتی تیکت های مدنظرتان را پیدا کنید.برای مثال با ایجاد وضعیت “تیکت های بی پاسخ” میتوانید تیکت های پاسخ داده نشده زودتر از بین تیکت ها پیدا کنید و پاسخ بدهید.

دپارتمان ها

با توجه ماهیت سایت شما و تیم های مختلفی که دارید میتوانید دپارتمان های مختلف ایجاد کنیدتا تیکت مربوط به هر دپارتمان به بخش مرتبط با همان بخش ارسال می شود. درست مانند سایت راست چین که دپارتمان های پشتیبانی،کنترل کیفی، پشتیبان محصول و… دارد.